可以为您每年带来 美

换句话说，如果现有客户继续购买，您获得新客户的压力就会减轻。 客户服务团队成员通过衡量客户保留指标成功保留客户 挑战？如果没有客户保留数据，您将不知道您是否在保留客户方面做得很好，您将不知道您是否失去了太多高价值帐户等。如果您没有这些信息，并且您不知道如何获得它，您将无法做出客户成功策略所需的业务决策。 请继续阅读，了解如何衡量客户保留率、要跟踪哪些指标、如何计算这些指标以及它们为何如此重要。如果您时间有限，请使用以下跳转链接获取所需的信息： 如何衡量客户保留率 什么是客户保留指标？ 为什么客户保留指标很重要？ 关键客户保留指标 立即下载：客户服务指标计算器 免费工具 如何衡量客户保留率 确定成功对您意味着什么。

确定可以帮助您实现目标的客户保留指标。 获取计算指标所需的数据。 确定你的基准。 设定一个明 洪都拉斯手机号码列表 智的目标。 以持续的节奏监控数据。 根据需要进行调整。 确定成功对你意味着什么。 首先，您需要弄清楚成功对您的业务意味着什么。这将根据您的规模、行业或之前的市场表现而有所不同。 因此，为了改进某些东西，您需要确定需要改进什么以及如何改进。您应该问自己的一些问题的示例包括： 客户生命周期是否太短？ 是否有太多客户流失？ 他们再次购买的时间是否太长？ 一旦你发现了你的问题，你就会明白成功对你意味着什么。 我们业务的客户生命周期应该是 。 流失的客户数量应减少 。 我们应该能够更快地将它们追加销售 倍。 如果您能够取得这一成功。



这对您的业务意味着什么？这些结果元的额外收入。 如果您知道自己关注的领域是什么，就可以更具体地衡量重要的事情。 确定可以帮助您实现目标的客户保留指标。 您知道成功对您意味着什么，但您需要弄清楚如何实现这一目标。退后一步，看看影响成功定义的因素。 不同的指标用于不同的目标，测量错误的事物可能会分散人们对正确事物的注意力。 对于此步骤，客户保留率有助于确定客户对您的业务的喜爱程度，而客户流失率则更具体地用于了解客户流失情况。 通过隔离您需要寻找的因素，与使用太多变量相比，您更有可能计算出精确的结果。