要为了与竞争对手进行

单击此处跳转至完整的指标列表。 获取计算指标所需的数据。 确定必要的指标后，从数据中提取所需的信息。如果您使用客户关系管理系统来跟踪您的客户及其购买者旅程，那么您应该能够轻松地从记录的历史记录中提取数字。 例如，我们将在本部分使用客户保留率。该公式要求您在不同时间拥有的客户数量。 期初客户 期内获得的客户 期末客户 仅提取这些时间段内与客户数量相关的数据，并将其输入到关联公式中。 确定你的基准。 基准是衡量事物的标准或参考点。了解您的基准非常重要。

因为它可以告诉您与之前的数据相比，您处于什么位置，并了解您是否正在进步或落后。 例如，我们将参 阿根廷手机号码列表 考客户保留率示例来设置基准。 客户保留率 （期末客户数） （新增客户数） 期初客户数 如果您一开始有 个客户，最后有 个客户，还有 个新客户，那么您的保留率为 。这 可能是你的新基准。 现在问自己两个问题： 我们是否在原来的基准基础上有所改进？ 与行业其他公司相比，我们的业绩是好是坏？ 使用您最初的基准为未来一段时间设定切合实际的目标，看看您如何衡量它。



设定一个明智的目标。 考虑到您的基准，是时候设定您的 目标了。这提供了指导项目管理、员工绩效管理和个人发展等目标设定的标准。 首字母缩略词 代表分配目标所需的参数： 具体：使您的目标具体或缩小。 可衡量：定义如何跟踪和证明其进度。 可实现的：使您的目标在这段时间内切合实际。 相关：使您的目标与您的价值观或目的保持一致。 基于时间：为您的目标分配一个结束日期以确定优先顺序。 请记住，您的 目标与您的业务相关，因此不比较而过度调整或夸大目标。 回到客户保留示例，您的保留客户率为 。根据您的业务，您可能希望在年底前将新的 目标实现 （在 中每月进行衡量），以创建客户喜欢回头客并倡导的业务。